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        故障级别 故障描述 响应时间 工程师 解决时间
        1级 系统不能工作万博体育matext平台|用户在线登录万博体育matext平台|用户在线登录万博体育matext平台|用户在线登录,客户业务停止或因故障严重影响系统运行 立即响应 3名 2个小时内恢复系统运作
        2级 系统操作性能严重降级万博体育matext平台|用户在线登录万博体育matext平台|用户在线登录,部分性能失效,但不至于中断客户重要业务 10分钟 2名 3个小时内恢复系统运作
        3级 系统可以运行万博体育matext平台|用户在线登录,但出现系统报错或低档平台的安装出现问题,但大部分业务运作仍可正常工作 15分钟 1名 4个小时内恢复系统运作
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